Il caos dei siti di prenotazione per i vaccini

In molte Regioni/PPAA italiane - a partire dal Trentino - l'avvio ufficiale delle prenotazioni vaccinali per i cittadini ultra-ottantenni si è tramutato in un clamoroso flop. L'esperienza comune è stata quella dei più famigerati "click day": siti intasati, numeri verdi sempre occupati, rapide retromarce delle Aziende sanitarie costrette a rimangiarsi le promesse fatte pochi giorni prima. 

L'unico fatto positivo è che nessuno, almeno fino ad oggi, ha cercato di dare la colpa ad un attacco hacker come era successo lo scorso 1 Aprile quando avvenne il ben noto disastro del sito INPS. Ma tutti gli altri ingredienti li abbiamo ritrovati pressoché identici.

 

Con l'aggravante che l'iniziativa era rivolta a cittadini molto avanti negli anni: non ci voleva un genio per comprendere che molte di queste persone avrebbero comunque rischiato di non poter fare la prenotazione a causa della scarsa dimestichezza con gli strumenti informatici, specialmente quando non potevano disporre dell'aiuto di un familiare più giovane.

A questo punto sorge spontanea la domanda: "dove abbiamo sbagliato?". Ci sono diverse ragioni: proviamo a vederne alcune:

1. Inutile sorprendersi se i siti di prenotazione vanno in tilt. I possibili carichi di lavoro possono essere facilmente stimati e sbaglia chi si illude di rispondere alle richieste di tutti i potenziali utenti usando i sistemi impiegati per le attività di prenotazione ordinarie. Servivano risorse informatiche aggiuntive, sia pure per un periodo limitato di tempo, che si potevano reperire sul mercato con costi relativamente contenuti, purché l'operazione fosse stata programmata per tempo.
2. Anche se avessimo potuto disporre di server adeguatamente dimensionati, non dobbiamo dimenticare che una frazione importante dei cittadini ultra-ottantenni non sarebbe stata comunque in grado di utilizzare il sistema di prenotazione online. Bisognava disporre di un numero adeguato di linee telefoniche (e dei relativi operatori). Anche questo è un servizio che si poteva facilmente acquistare sul mercato, purché - come scritto sopra per i server aggiuntivi - la cosa fosse stata programmata per tempo.
3. Per le persone più fragili, che non possono disporre dell'aiuto costante di un familiare, bisognava comunque pensare ad azioni specifiche: invece di chiedere a loro di prenotarsi bisognava contattarli attraverso il medico di famiglia (o altra persona a loro nota) fissando l'appuntamento per la vaccinazione evitando qualsiasi carico burocratico. Qualcuno si sarebbe dovuto preoccupare anche della logistica, perché per queste persone - specialmente se abitano lontano dalle città più grandi - raggiungere i centri di vaccinazione non sarà così facile. Insomma, la vaccinazione è solo un elemento di un processo molto più complesso che deve essere gestito senza trascurare nessun particolare.
4. Nel frattempo, in attesa di estendere le vaccinazioni alle persone più giovani e probabilmente più avvezze all'uso degli strumenti informatici, pensiamo di affittare per tempo i server che serviranno per gestire il servizio di prenotazione da marzo fino all'inizio dell'estate.
   

Concludo con una osservazione che è stata suggerita da uno dei lettori. Le valutazioni che ho riportato sopra sono abbastanza ovvie e largamente anticipate dalle discussioni apparse sui mezzi di informazione durante le scorse settimane. Mi sembra francamente impossibile che i responsabili dell'organizzazione della campagna vaccinale in Trentino non ci avessero pensato: farei torto alla loro intelligenza. Allora, perché siamo andati avanti allo sbaraglio, pur potendo prevedere quello che sarebbe successo?

La falsa partenza delle vaccinazioni in Trentino, oltre a ricordare i problemi della recente campagna vaccinale antinfluenzale, fa il paio con il falso annuncio che le persone ultra-ottantenni sarebbero state vaccinate entro la fine del mese di febbraio (termine poi spostato a fine marzo e, successivamente, a metà aprile). 

Ho l'impressione che le Autorità politiche e sanitarie del Trentino cerchino di coprire con pura propaganda le molteplici manchevolezze della loro azione di contrasto alla pandemia. 

Sarebbe stato più corretto dire chiaramente che - anche a causa dei ritardi negli arrivi dei vaccini - avremmo dedicato le prime due settimane di febbraio per convocare (direttamente) le persone più avanti negli anni (ad esempio, 90+), scendendo progressivamente alle successive fasce di età. In questo modo avremmo ridotto lo stress degli anziani utenti (e dei loro familiari) e avremmo alleggerito il carico di lavoro sui (sottodimensionati) sistemi informativi provinciali. 

Sarebbe stato un approccio intellettualmente onesto, più rispettoso nei confronti dei cittadini.